I clienti fedeli non cercano attivamente altri fornitori, marchi, prodotti o fornitori di servizi, né accettano offerte allettanti da altre società. Il grado di fidelizzazione dei clienti è strettamente correlato alle misure che le aziende adottano per soddisfare i propri clienti.
COSA SIGNIFICA LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE?
La fidelizzazione dei clienti si riferisce al comportamento dei consumatori che si sentono così attaccati a un marchio, prodotto o servizio che è probabile che lo acquistino o lo utilizzino ancora e ancora in un determinato periodo di tempo. I
clienti fedeli si identificano emotivamente con un particolare marchio come rappresentazione della loro identità e si fidano dei prodotti di quel marchio rispetto agli altri. Vedono il valore fornito da quei prodotti, si identificano con loro e diventano accaniti sostenitori di quei marchi.
PERCHÉ LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI È COSÌ IMPORTANTE PER UN’AZIENDA?
Se offri prodotti o servizi di qualità e l’esperienza del cliente rimane costantemente buona, la tua azienda trarrà vantaggio dalla fedeltà dei clienti. Ciò significa meno sforzo e spese per l’acquisizione di nuovi clienti (anche se, ovviamente, cercherai sempre quel nuovo cliente).
La fidelizzazione dei clienti riguarda in realtà la costruzione di relazioni. Come in qualsiasi relazione, ci vuole tempo e fatica per creare fiducia. La fedeltà dei clienti è in realtà una loro manifestazione emotiva. Se riesci a fidelizzare i clienti, finirai per aumentare le tue entrate e massimizzare i tuoi profitti in diversi modi:
- i clienti fedeli daranno sempre la prima possibilità ai tuoi prodotti, prima di considerare i prodotti della concorrenza;
- acquisteranno altri nuovi prodotti che lanci sul mercato senza nemmeno provare prodotti simili della concorrenza;
- la fidelizzazione dei clienti può portare molti più nuovi clienti, solo attraverso i referral di quelli esistenti;
COME FIDELIZZARE I TUOI CLIENTI
Prova a rispondere chiaramente a domande del tipo: chi sono i miei clienti? Di cosa hanno bisogno (non nella loro vita in generale, ma da te in particolare)? Che cosa apprezzano ricevere e quanto sono disposti a spendere per i tuoi servizi?
Come imprenditore, è importante conoscere i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Questa conoscenza aiuta un’azienda a identificare le aree che necessitano miglioramenti e ottimizzare i propri prodotti e servizi, fornendo esattamente ciò di cui i clienti hanno bisogno.
Mentre il posizionamento su Google e un consulente SEO sono essenziali per attirare nuovi clienti, è altrettanto importante identificare le migliori tattiche per farli tornare. Se l’apprezzamento è positivo e le aspettative del cliente sono state superate, hai buone possibilità che quel cliente diventi fedele.
Un’e-mail con un’offerta o uno sconto può portare rapidamente delle vendite:
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COME MISURARE LA FEDELTÀ DEI TUOI CLIENTI?
Il metodo più semplice e più utilizzato per misurare la fedeltà dei tuoi clienti è analizzare il numero di acquisti effettuati da un cliente in un certo periodo di tempo. Gli acquirenti che ritornano per nuovi acquisti sono, dopo tutto, i più preziosi.
COME SI GUADAGNA LA FIDUCIA DEI CLIENTI?
Qualità – Non puoi avviare sforzi di fidelizzazione dei clienti se sono presenti irregolarità nell’offerta di prodotti o servizi del tuo brand. La qualità è un criterio essenziale per fidelizzare un consumatore. Si tratta di offrire qualità in tutto: prodotti, servizi, servizio clienti. Tutto.
La fedeltà dei clienti è più importante che mai in un mercato competitivo. Le aspettative dei consumatori sono in aumento con l’aumento della concorrenza online. Per prosperare, le aziende devono comprendere a fondo le esigenze e le aspettative dei clienti.